Долгосрочный клиент банка ВТБ, ранее довольный обслуживанием, выразил недовольство в связи с последними событиями. За последний месяц он столкнулся с несколькими проблемами, связанными с обслуживанием по программе Привилегии. В первую очередь, клиент получил сообщение о том, что не выполняет условия для бесплатного обслуживания, что повергло его в недоумение, так как у него имеется вклад на необходимую сумму. На обращение в службу поддержки было получено неубедительное объяснение о некорректном расчете остатков.
Во-вторых, клиенту стало известно о закрытии вклада, однако средства так и не поступили на счет, несмотря на уведомление о зачислении. Это создало дополнительные сложности, так как планировалось открытие нового вклада под персональную ставку с менеджером, который уже не был доступен. Клиент выразил опасения по поводу финансовых потерь и недовольство по поводу низкого уровня сервиса в одном из крупнейших банков страны. Он отметил, что в других банках подобные операции выполняются гораздо быстрее и без проблем. Если ситуация не изменится, клиент не видит причин оставаться в банке.
