Меня зовут Альберт Геворкян, и я являюсь Product Lead в МТС Финтех. За последний год мы радикально обновили онлайн-банк для бизнеса, что привело к росту продаж на 25 п.п. и увеличению удовлетворенности клиентов на 50%. МТС Банк Бизнес, предназначенный для малых и средних предприятий, в 2024 году не отличался высоким рейтингом в Markswebb. Клиенты жаловались на интерфейс, что влияло на продажи. Наша цель заключалась в том, чтобы сделать продукт удобным, что потребовало значительных усилий в ограниченных ресурсах.
Мы провели обширные исследования, включая анализ конкурентов и опросы клиентов. После очистки бэклогов команды начали фокусироваться на главной странице и продажах внутри платформы. В результате обновления интерфейса и улучшения функционала удалось добиться роста ключевых показателей — удержание пользователей увеличилось на 50%, а продажи внутри платформы — на 7 п.п. Теперь мы планируем продолжать совершенствовать МТС Банк Бизнес, учитывая отзывы клиентов и адаптируя функции под их потребности.
