Банк «Дисконт» анонсировал значительные изменения в своей филиальной сети, которые начнут действовать с 10 февраля 2026 года. В рамках новой стратегии отделения банка перестанут закрываться на дневные перерывы, что позволит улучшить удобство для клиентов.
Среди ключевых изменений можно выделить:
- Отказ от дневных перерывов: офисы больше не будут закрываться с 13:00 до 14:00.
- Увеличение рабочего времени: общее количество часов обслуживания клиентов в неделю возрастет с 28 до 32.
- Работа в выходные: число отделений, открытых по пятницам, увеличится с 24% до 32%.
Такое решение было принято на основании исследования, проведенного Банком Израиля в 2024 году, в котором «Дисконт» оказался последним среди крупных банков по уровню удовлетворенности клиентов. Проблема связана с длительным временем ожидания.
В последние годы израильские банки сокращали физические отделения в пользу онлайн-сервисов, однако это негативно сказалось на пожилых людях и тех, кто не умеет пользоваться технологиями.
Ситуация изменилась, и теперь банки понимают, что качество обслуживания становится решающим фактором в борьбе за клиентов. «Дисконт» следует за примерами других банков, таких как «Леуми» и «Мизрахи-Тфахот», которые уже акцентируют внимание на доступности и скорости обслуживания.
